CONNAISSEZ-VOUS LES “PROCESS-BIS” DE VOS ÉQUIPIERS ?
Le processus officiel, parfois une procédure formalisée, est généralement conçu en usine par des techniciens, et dans les bureaux par un informaticien ou un administratif. Ce processus n’est pas toujours capable de produire le résultat escompté sans difficulté. Face à ce problème, se développent alors des moyens détournés que je propose d’appeler des “process-bis”. Identifier de tels process-bis est un bon point de départ pour engager un travail de coopération et d’amélioration.
Quelques exemples de process-bis :
L’ouvrier qui dit : « C’est toujours dans ce virage que le produit coince » en montrant un long